Garantie / retouren

Garantie

Garantietermijn

Marstertools leeft de conformiteitseis uit de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming na. Wij staan voor deugdelijke producten. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen fungeert. Mocht je product defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen.

Indien een bij Mastertools besteld product in de garantieperiode defect raakt kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.

Ruilen en retouren

14 Dagen tevredenheidgarantie:

Mocht u niet tevreden zijn over het aan u geleverde artikel dan kunt u deze binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. U betaalt geen annuleringskosten. Bij retourneren kunt u het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort krijgen of u kunt het artikel omruilen tegen een ander artikel uit het Mastertools assortiment. Volgt u onderstaande retourprocedure.

Retour procedure:

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

- Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.

- U ontvangt via telefoon of e-mail een bevestiging van uw verzoek.

- U ontvangt via telefoon of e-mail instructies voor de verzending van het artikel.

- Na ontvangst van uw zending, stuurt Mastertools een ontvangstbevestiging via e-mail.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. In rekening gebrachte verzendkosten kunnen niet worden vergoed.

Annulering van uw bestelling:

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang uw order nog niet is verzonden. Hier zijn geen annuleringskosten aan verbonden. U kunt uw order annuleren door een e-mail te sturen aan info@mastertools.nl met hierin de mededeling dat u wilt annuleren en het ordernummer. Een eventuele betaling wordt binnen 30 dagen teruggestort.

In geval Mastertools een fout heeft gemaakt met uw order, zullen we de retour verzendkosten ook vergoeden. Wanneer het product is geretourneerd naar ons, zullen we op dezelfde dag het juiste product naar u toesturen.

Niet meer leverbaar:

In geval een product is uitverkocht, zullen we in overleg het volle bedrag terugbetalen of u kunt kiezen voor een ander product uit ons assortiment.

Reparatie

Mastertools beschikt over een eigen serviceafdeling.

Valt het defect aan uw machine buiten het garantietermijn kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.

Klachten

Mastertools streeft naar een zo correct mogelijke afhandeling van uw bestelling. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. U kunt uw klacht richten aan de afdeling Klantenservice (info@mastertools.nl). U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.